Klantenservice

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren of onze producten? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.

Snel naar

1. Bestellen

2. Ruilen en retourneren

3. Bezorgen en verzenden

4. Betalen en kortingscodes

5. Garantie en klachten

6. Sale en acties

7. Onze producten

1.1 Hebben jullie een fysieke winkel?

Fishermanspants.nl is een online webshop. Wij hebben geen fysieke winkel of showroom waar je onze producten kunt bekijken of passen. Alle artikelen kunnen eenvoudig via onze webshop worden besteld.

2.1 Hoe kan ik iets retourneren?

Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden via [email protected]. Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer.

Je kunt gebruikmaken van ons herroepingsformulier . Kun je dit niet printen? Voeg dan een briefje toe met je naam, ordernummer en de artikelen die je retourneert.

Zorg dat je retourzending voldoende is gefrankeerd. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij hebben geen antwoordnummer.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Wij adviseren om je pakket met een track-and-tracecode terug te sturen.

2.2 Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?

Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Kies je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

2.3 Hoe kan ik een artikel ruilen?

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop en stuur het oorspronkelijke artikel retour.

Heb je bij je eerste bestelling een kortingscode gebruikt die inmiddels niet meer geldig is? Neem dan contact met ons op en vermeld je oorspronkelijke ordernummer. We bekijken dan of we een passende oplossing kunnen bieden.

2.4 Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.

Stuur het artikel terug:

• in een schone en onbeschadigde staat;
• met de originele labels;
• met de originele verpakking, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is;
• met voldoende informatie om de retour aan jouw bestelling te koppelen.

Heb je het artikel verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan sprake zijn van waardevermindering. Wij mogen deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Ontving je bij je bestelling een gratis artikel en komt de uiteindelijke orderwaarde na retournering onder de actiedrempel? Dan moet het gratis artikel eveneens worden teruggestuurd. Wanneer dit niet gebeurt, mogen wij de waarde ervan verrekenen.

Is je bestelling gratis verzonden omdat het orderbedrag minimaal €100 bedroeg en komt de behouden orderwaarde door je retour onder €100 uit? Dan kunnen de reguliere verzendkosten alsnog met het retourbedrag worden verrekend.

2.5 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt afgerekend. Een terugbetaling naar een creditcard kan door de verwerking van de kaartuitgever iets later zichtbaar zijn.

3.1 Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij €6,49. Voor verzending naar België en Duitsland rekenen wij €8,49.

Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden naar Nederland, België en Duitsland.

3.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur, dan verzenden wij je bestelling normaal gesproken nog dezelfde dag. Bestellingen die na 15.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Veel pakketten worden de volgende werkdag bezorgd, maar dit is geen garantie. De uiteindelijke bezorgduur is afhankelijk van PostNL en kan tijdens drukte, feestdagen of vertragingen oplopen.

3.3 Met welke vervoerder verzenden jullie?

Wij verzenden onze bestellingen met PostNL. De beschikbare verzendmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.

Afhankelijk van het formaat en de waarde van je bestelling kan deze als pakket, brievenbuspakje of met aanvullende bezorgopties worden verzonden.

3.4 Hoe volg ik mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracelink. Via deze link kun je de actuele bezorgstatus bij PostNL bekijken. Controleer ook je spammap wanneer je de verzendmail niet kunt vinden.

3.5 Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de track-and-tracegegevens en kijk of het pakket misschien bij de buren, een huisgenoot of een PostNL-punt is bezorgd.

PostNL kan incidenteel vertraging hebben. Is je pakket zeven dagen na de verwachte bezorgdatum nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op, zodat wij bij PostNL een onderzoek kunnen starten.

Wij helpen je uiteraard graag en houden je op de hoogte van het onderzoek.

4.1 Hoe kan ik betalen?

Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalpartner Mollie. Je kunt kiezen uit:

• iDEAL | Wero;
• PayPal;
• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Bancontact;
• KBC;
• Belfius;
• EPS;
• Maestro.

De betaalmethoden die voor jouw land en bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen getoond.

4.2 Hoe gebruik ik een kortingscode?

Vul de kortingscode tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in. Controleer voordat je de bestelling afrondt of de korting correct is verwerkt.

Kortingscodes kunnen een begin- en einddatum hebben en kunnen niet buiten de actieperiode worden gebruikt. Ook kunnen kortingscodes niet achteraf aan een afgeronde bestelling worden toegevoegd of uitbetaald.

Tenzij anders vermeld, kan per bestelling maximaal één kortingscode worden gebruikt.

4.3 Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Controleer eerst of het bedrag van je rekening of creditcard is afgeschreven en of je een bestelbevestiging hebt ontvangen.

Is er niets afgeschreven en heb je geen bevestiging ontvangen? Dan is de bestelling waarschijnlijk niet voltooid en kun je opnieuw bestellen.

Twijfel je? Neem dan contact met ons op. Wij controleren graag of de bestelling en betaling bij ons zijn binnengekomen.

5.1 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en het ontvangen artikel. Wij zorgen voor een passende oplossing en vergoeden de noodzakelijke retourkosten.

5.2 Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen

Meld een zichtbaar defect of een beschadiging bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen.

Is het artikel beschadigd geleverd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

5.3 Heb ik garantie?

Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. De duur van deze garantie is afhankelijk van het soort product, het gebruik en de verwachte levensduur.

5.4 Waar kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via [email protected] of via onze klantenservice.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je ordernummer. Wij reageren zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

6.1 Kan een korting achteraf worden verrekend?

Wanneer een artikel na je bestelling wordt afgeprijsd, kunnen wij het prijsverschil niet achteraf verrekenen. De prijs die gold op het moment waarop je de bestelling plaatste, blijft van toepassing.

6.2 Kan ik saleartikelen retourneren?

Ja. Voor saleartikelen gelden dezelfde wettelijke retourvoorwaarden als voor regulier geprijsde artikelen, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering die vooraf duidelijk bij het product is vermeld.

6.3 Wat gebeurt er met mijn korting wanneer ik iets retourneer?

Kortingen worden opnieuw berekend op basis van de artikelen die je uiteindelijk houdt.

Voldeed je bestelling door de geretourneerde artikelen niet meer aan de actievoorwaarden, bijvoorbeeld bij een 3=2-actie of een minimale bestelwaarde? Dan kan de korting geheel of gedeeltelijk vervallen.

7.1 Waar komen jullie producten vandaan?

Wij kopen een groot deel van onze collectie persoonlijk in Thailand in. We werken samen met leveranciers en kleinere ateliers die wij zelf bezoeken.

Hierdoor weten wij waar onze producten vandaan komen, kunnen we de kwaliteit persoonlijk beoordelen en houden we direct contact met de mensen met wie we samenwerken.

Onze bestellingen worden niet rechtstreeks vanuit Azië naar de klant verstuurd. Alle beschikbare artikelen liggen bij ons in Nederland op voorraad en worden vanuit Friesland verzonden.

7.2 Zijn de getoonde producten op voorraad?

Artikelen die je in onze webshop kunt bestellen, zijn normaal gesproken direct uit voorraad leverbaar.

Heel soms kan tijdens een drukke actie of bij een voorraadverschil blijken dat een artikel toch niet meer beschikbaar is. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en bieden wij een alternatief of terugbetaling aan.

Heb je een vraag over een uitverkocht artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag persoonlijk verder.