Artikel 1 – Definities

1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
2. Ondernemer: Lotus oosterse artikelen, handelend onder de naam Fishermanspants.nl.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Fishermanspants.nl en de consument via de webshop of een andere techniek voor communicatie op afstand wordt gesloten.
4. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
5. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
6. Dag: kalenderdag.
7. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een pdf-bestand.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Fishermanspants.nl en op iedere overeenkomst die tussen Fishermanspants.nl en een consument tot stand komt.
2. De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld, zodat de consument deze kan bekijken en opslaan.
3. Wanneer aanvullende product-, betaal-, verzend- of actievoorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bekendgemaakt.
4. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een dwingende wettelijke consumentenregel gaat de wettelijke regel voor.
5. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een duidelijke en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
2. Bij het aanbod worden de belangrijkste productkenmerken, de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, betaalmogelijkheden en relevante leverinformatie vermeld.
3. Productafbeeldingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen door fotografie, lichtval en beeldscherminstellingen enigszins afwijken.
4. Een deel van onze producten wordt ambachtelijk vervaardigd, geverfd of afgewerkt. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, patroon, maatvoering, plaatsing van een print en afwerking. Deze verschillen horen bij het karakter van het product en gelden niet automatisch als gebrek.
5. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de vermelde maten, afmetingen en productinformatie.
6. Kennelijke vergissingen, duidelijke prijsfouten en schrijf- of invoerfouten binden Fishermanspants.nl niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
7. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling afrondt en Fishermanspants.nl de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
2. De consument ontvangt een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
3. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van naam-, adres-, e-mail- en andere contactgegevens.
4. Fishermanspants.nl mag binnen de grenzen van de wet een bestelling weigeren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbaar frauderisico, misbruik van betaalmiddelen of openstaande betalingsverplichtingen.
5. Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar is, wordt de consument zo snel mogelijk geïnformeerd. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt terugbetaald.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
3. Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners, zoals Mollie of Klarna. Bij gebruik van deze betaalmethoden kunnen ook de voorwaarden van de betreffende dienstverlener gelden.
5. Bij achteraf betalen kan de betaaldienstverlener een krediet- of risicobeoordeling uitvoeren.
6. Wanneer een bedrag niet tijdig wordt betaald, kan Fishermanspants.nl na een correcte betalingsherinnering wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

1. Fishermanspants.nl behandelt en verzendt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. De bestelling wordt geleverd op het adres of de afhaallocatie die de consument tijdens het bestelproces heeft gekozen of opgegeven.
3. Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Vermelde bezorgtijden zijn indicaties en geen gegarandeerde aflevermomenten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Wanneer levering vertraagd is of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
6. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Fishermanspants.nl tot het moment waarop de bestelling is bezorgd bij de consument of bij een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is.
7. Wanneer bezorging niet mogelijk is door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de consument, kunnen de redelijke kosten van een nieuwe verzending worden doorberekend.

Artikel 7 – Afhaalpunten en niet-afgehaalde pakketten

1. Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, moet de consument het binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn afhalen.
2. De consument wordt geacht de Track & Trace-informatie en berichten van de vervoerder te volgen, voor zover deze correct zijn verzonden.
3. Het niet of niet tijdig afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
4. Wil de consument van de overeenkomst afzien, dan moet hij dit binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig aan Fishermanspants.nl laten weten.
5. Een niet-afgehaald pakket wordt pas als retour ontvangen beschouwd nadat het daadwerkelijk door Fishermanspants.nl is ontvangen.
6. Wanneer de consument het pakket opnieuw wil laten verzenden, kunnen redelijke nieuwe verzendkosten worden berekend wanneer het niet afhalen aan de consument is toe te rekenen.
7. Wanneer een consument ervoor kiest een pakket niet af te halen of via de vervoerder retour te laten sturen zonder gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, komt het risico van verlies of beschadiging tijdens die retourzending voor rekening van de consument, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. Bij aankoop van producten heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan herroepen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Fishermanspants.nl te sturen.
5. Herroepen kan onder meer per e-mail, via het modelformulier voor herroeping, via een online herroepingsfunctie of via een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
6. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
7. Het is voldoende dat de consument de herroepingsverklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.

Artikel 9 – Retourneren

1. Na de herroepingsmelding moet de consument de producten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden.
2. Fishermanspants.nl adviseert de retour vooraf aan te melden via de op de webshop vermelde retourprocedure.
3. Een voorafgaande retouraanmelding mag het wettelijke herroepingsrecht niet beperken wanneer de consument op een andere geldige manier heeft herroepen.
4. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Fishermanspants.nl vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen.
5. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of non-conform product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Fishermanspants.nl.
6. De consument moet het product zorgvuldig verpakken en correct adresseren.

7. Fishermanspants.nl adviseert een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
8. De consument moet kunnen aantonen dat de retourzending tijdig is verzonden wanneer daarover discussie ontstaat.

Artikel 10 – Terugbetaling en waardevermindering

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en passen zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Labels blijven tijdens het passen aan het product, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt Fishermanspants.nl het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
5. Extra kosten doordat de consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
6. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
7. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
8. Fishermanspants.nl mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen.
9. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij kosteloos een andere methode wordt overeengekomen.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht wordt alleen uitgesloten wanneer de wet dat toestaat en wanneer de uitsluiting vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.
2. Een uitsluiting kan onder meer gelden voor:
   • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëne redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3. Gewone kleding en niet-gepersonaliseerde accessoires vallen in beginsel wel onder het herroepingsrecht.

Artikel 12 – Wettelijke garantie

1. Fishermanspants.nl staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden.
2. De consument heeft recht op een product dat de eigenschappen bezit die hij, gelet op de aard van het product, de prijs en de productomschrijving, redelijkerwijs mag verwachten.
3. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor ieder product. Hoe lang een product goed moet blijven, hangt af van wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, moet de consument Fishermanspants.nl daar binnen een redelijke termijn over informeren.
5. Bij een gegronde klacht heeft de consument binnen de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.
6. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, kan de consument onder wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
7. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen, onvoldoende onderhoud, onjuist opbergen of door de consument aangebrachte wijzigingen gelden niet als een gebrek waarvoor Fishermanspants.nl verantwoordelijk is.
8. Een eventuele commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over een bestelling, levering of product kunnen worden ingediend via [email protected].
2. De consument wordt gevraagd het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en waar relevant foto’s of andere bewijsstukken mee te sturen.
3. Fishermanspants.nl beantwoordt een klacht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst.
4. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeltermijn.
5. Partijen proberen een klacht of geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 14 – Chargebacks en storneringen

1. Een chargeback of stornering vervangt de normale klachten-, retour- of herroepingsprocedure niet.
2. De consument wordt verzocht bij een probleem met betaling, levering, retour of terugbetaling eerst contact op te nemen met Fishermanspants.nl.
3. Wanneer een chargeback wordt gestart, mag Fishermanspants.nl noodzakelijke informatie en bewijsstukken verstrekken aan de betrokken bank, kaartuitgever, betaalprovider en fraudepreventiedienst, voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
4. Wanneer na afronding van een chargebackprocedure een opeisbare betalingsverplichting resteert, kan Fishermanspants.nl deze volgens de wettelijke betalings- en incassoprocedure invorderen.
5. Dit artikel beperkt niet het recht van de consument om een betaling op rechtmatige gronden te betwisten.

Artikel 15 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van Fishermanspants.nl waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen: storingen, brand, overstroming, langdurige systeemuitval, overheidsmaatregelen, stakingen en ernstige vervoersproblemen.
3. Fishermanspants.nl informeert de consument zo snel mogelijk wanneer een overmachtsituatie gevolgen heeft voor de bestelling.
4. Dwingende wettelijke rechten van de consument op levering, ontbinding en terugbetaling blijven van toepassing.

Artikel 16 – Privacy, cookies en marketing

1. Fishermanspants.nl verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en gebruikt cookies en vergelijkbare technieken volgens de cookieverklaring.
2. Voor de verwerking van bestellingen kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners voor onder meer betaling, verzending, webshopbeheer en administratie.
3. Fishermanspants.nl kan Reloadify gebruiken voor nieuwsbrieven, verlaten-winkelwagenberichten, productaanbevelingen, herhaalaankoopcampagnes, winbackcampagnes, segmentatie en personalisatie.
4. Marketingcommunicatie wordt alleen verzonden wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
5. Iedere commerciële e-mail bevat een duidelijke mogelijkheid om zich af te melden.

Artikel 17 – Google Reviews

1. Fishermanspants.nl kan klanten uitnodigen om een beoordeling achter te laten via Google Reviews.
2. Een uitnodiging verplicht de consument niet om een review te plaatsen.
3. Fishermanspants.nl koopt geen positieve beoordelingen en stelt geen beloning afhankelijk van een positieve beoordeling.
4. Wanneer voor het plaatsen van een review een algemene actie of beloning geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
5. Google verwerkt persoonsgegevens rond het plaatsen en publiceren van reviews volgens de eigen voorwaarden en privacyregels.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Fishermanspants.nl en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer de consument in een ander land woont, verliest hij hierdoor niet de bescherming van dwingende consumentenregels die op grond van het recht van zijn woonland van toepassing zijn.
3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
5. Een consument met een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie kan voor informatie en ondersteuning contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum.