1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• factuuradres en afleveradres;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestelnummer, bestelgeschiedenis en retourgegevens;
• betaalmethode en betaalstatus;
• gegevens over verzending en bezorging;
• correspondentie met onze klantenservice;
• reviews en door jou verstrekte beoordelingsgegevens;
• nieuwsbriefvoorkeuren en marketinginteracties;
• IP-adres, browsergegevens, apparaatkenmerken en cookiegegevens;
• informatie die nodig is voor fraudepreventie en de behandeling van betaalgeschillen.

Wij ontvangen betaalkaartnummers en inloggegevens voor internetbankieren in beginsel niet zelf. Deze worden verwerkt in de beveiligde omgeving van de betreffende betaaldienstverlener.

2. Doeleinden en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van de overeenkomst

Wij verwerken gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, producten te verzenden, retouren uit te voeren en vragen over een bestelling te beantwoorden.

Wettelijke verplichting

Wij bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan onze fiscale, administratieve en wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening, het behandelen van klachten en het verdedigen tegen juridische of financiële claims. Daarbij wegen wij ons belang af tegen jouw privacybelang.

Toestemming

Voor bepaalde nieuwsbrieven, marketingcookies en gepersonaliseerde advertenties vragen wij vooraf toestemming. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.

3. Bestellingen, retouren en klantcontact

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij jouw naam, adres, contactgegevens, bestelde producten, betaalstatus en verzendgegevens. Deze informatie is nodig om de koopovereenkomst uit te voeren.

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die je zelf verstrekt. Dit kunnen bijvoorbeeld jouw naam, e-mailadres, ordernummer, foto’s en de inhoud van je vraag of klacht zijn.

Bij een betaalgeschil, chargeback, vermissing of vermoeden van fraude kunnen wij bestel-, betaal-, communicatie- en bezorggegevens gebruiken om de situatie te onderzoeken en ons standpunt te onderbouwen.

4. Webshop, domein en e-mail

Lightspeed

Onze webshop draait op het platform van Lightspeed. Gegevens die je via de webshop verstrekt, worden binnen dit systeem verwerkt. Lightspeed kan toegang tot gegevens hebben voor hosting, onderhoud, beveiliging en technische ondersteuning.

Hostnet

Wij gebruiken diensten van Hostnet voor onder meer ons domein en reguliere zakelijke e-mail. E-mails die je aan ons stuurt, kunnen via de systemen van Hostnet worden verwerkt en opgeslagen.

5. Betalingen

Mollie

Voor het aanbieden en verwerken van verschillende betaalmethoden maken wij gebruik van Mollie. Mollie ontvangt gegevens die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren, te controleren en fraude te voorkomen.

Klarna

Wanneer je kiest voor achteraf betalen via Klarna, worden de voor die betaling noodzakelijke gegevens aan Klarna verstrekt. Klarna kan zelfstandig een kredietwaardigheids- of fraudebeoordeling uitvoeren.

Op de verwerking door Mollie en Klarna zijn ook hun eigen privacyverklaringen van toepassing. Deze partijen kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

6. Verzending en bezorging

MyParcel en PostNL

Om jouw bestelling te kunnen verzenden, delen wij de noodzakelijke gegevens met onze verzendpartners. Het gaat doorgaans om jouw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over de zending.

Deze gegevens worden gebruikt voor het aanmaken van het verzendlabel, de bezorging, Track & Trace-berichten, afhaalberichten en het onderzoeken van vermiste of beschadigde zendingen.

7. Nieuwsbrieven en marketing

Reloadify

Wij gebruiken Reloadify voor het versturen en personaliseren van e-mails. Daarbij kunnen je naam, e-mailadres, bestelgeschiedenis, klikgedrag en voorkeuren worden verwerkt.

Reloadify kan onder meer worden gebruikt voor:

• nieuwsbrieven;
• verlaten-winkelwagenberichten;
• productaanbevelingen;
• serviceberichten;
• herhaalaankoop- en winbackcampagnes;
• segmentatie en personalisatie.

E-mails kunnen technieken bevatten waarmee wordt gemeten of een bericht wordt geopend en op welke links wordt geklikt.

Iedere commerciële e-mail bevat een afmeldlink. Je kunt je ook afmelden door contact met ons op te nemen.

8. Reviews en klantbeoordelingen

Kiyoh en/of Google Reviews

Wij kunnen klanten na een aankoop uitnodigen om een beoordeling achter te laten. Hiervoor kunnen gegevens zoals jouw naam, e-mailadres en ordernummer met de betreffende reviewdienst worden gedeeld.

Een review kan openbaar worden gepubliceerd met de naam of aanduiding die je bij het plaatsen van de beoordeling kiest. Plaats daarom geen persoonsgegevens in een review die je niet openbaar wilt maken.

De reviewdienst verwerkt gegevens rond het plaatsen en publiceren van beoordelingen ook volgens de eigen privacyvoorwaarden.

9. Facturatie en administratie

Exact

Voor onze financiële administratie kunnen wij gebruikmaken van Exact. Bestel-, factuur- en betaalgegevens worden verwerkt voor onze boekhouding, belastingaangiften en financiële administratie.

Ook onze boekhouder, accountant of administratief dienstverlener kan toegang krijgen tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van deze werkzaamheden.

10. Cookies, analyse en advertenties

Onze website gebruikt functionele cookies en, wanneer je daarvoor toestemming geeft, analytische en marketingcookies.

Daarbij kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

• IP-adres;
• cookie-identificatoren;
• browser- en apparaatgegevens;
• bezochte pagina’s;
• klik- en aankoopgedrag;
• globale locatiegegevens;
• informatie over advertentiecampagnes.

Wij kunnen hiervoor diensten gebruiken van bijvoorbeeld Google, Meta en Pinterest. Niet-noodzakelijke cookies worden pas geplaatst nadat je daarvoor via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven.

Meer informatie over de gebruikte cookies, aanbieders en bewaartermijnen staat in onze cookieverklaring.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een lopend geschil een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.

• Bestel- en factuurgegevens: in beginsel zeven jaar vanwege fiscale en administratieve verplichtingen.
• Gegevens voor de OSS-regeling: wanneer van toepassing maximaal tien jaar.
• Klantenservice en correspondentie: doorgaans maximaal twee jaar nadat de vraag of klacht is afgehandeld.
• Retour- en garantiegegevens: zolang dat nodig is voor de afhandeling en mogelijke wettelijke claims.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt of wij vaststellen dat het e-mailadres niet meer wordt gebruikt.
• Intrekkings- en afmeldgegevens: zolang nodig om te kunnen aantonen dat wij jouw voorkeur respecteren.
• Cookiegegevens: volgens de termijnen in onze cookieverklaring.
• Fraude- en geschilgegevens: zolang noodzakelijk voor het onderzoek, de verdediging van rechten en eventuele wettelijke procedures.

12. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Gegevens kunnen onder meer worden gedeeld met:

• webshop- en hostingproviders;
• betaaldienstverleners;
• vervoerders en verzendplatforms;
• e-mail- en marketingdienstverleners;
• reviewplatforms;
• boekhoud- en administratiedienstverleners;
• analyse- en advertentieplatforms;
• banken, kaartuitgevers en fraudepreventiediensten;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Bij verkoop via een extern verkoopkanaal, zoals Marktplaats, ontvangen wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling, betaling en verzending af te handelen.

Met partijen die persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, maken wij passende privacy- en beveiligingsafspraken.

13. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.

Wanneer dit gebeurt, verlangen wij dat een geldige doorgiftegrond wordt gebruikt, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of een andere wettelijk toegestane waarborg.

14. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Deze maatregelen bestaan onder meer uit:

• beveiligde verbindingen via SSL;
• sterke wachtwoorden en toegangsbeperkingen;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• beveiliging en updates van gebruikte systemen;
• afspraken met dienstverleners over vertrouwelijkheid en beveiliging;
• procedures voor de behandeling van mogelijke datalekken.

15. Jouw privacyrechten

Je hebt, afhankelijk van de situatie, het recht om:

• informatie te ontvangen over de verwerking van jouw gegevens;
• inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking tijdelijk te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• jouw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• gegeven toestemming weer in te trekken;
• bezwaar te maken tegen direct marketing;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een verzoek kun je sturen naar [email protected] .

Vermeld duidelijk op welk recht je een beroep doet. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij aanvullende informatie vragen om jouw identiteit te controleren. Stuur niet ongevraagd een volledige kopie van je identiteitsbewijs mee.

16. Kinderen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Wanneer je jonger bent dan 16 jaar, vragen wij je alleen persoonsgegevens aan ons te verstrekken met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

Op deze pagina staat altijd de meest actuele versie. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij klanten daar aanvullend over informeren.

18. Contact en klachten

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij jouw gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op:

Fishermanspants.nl
Postbus 7565
8903 JN Leeuwarden
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: 06-43206815

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.