1. Verzenden

Alle producten die in onze webshop als direct leverbaar worden weergegeven, zijn in Nederland op voorraad. Wij verzenden bestellingen vanuit Nederland met PostNL of een andere tijdens het afrekenen aangeboden vervoerder.

Nadat jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Wanneer voor de gekozen verzendwijze een track-en-tracecode beschikbaar is, wordt deze in de verzendbevestiging vermeld.

2. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 uur volledig bij ons zijn binnengekomen en betaald, dezelfde werkdag te verzenden.

In Nederland wordt een bestelling meestal de volgende werkdag bezorgd. Dit is een verwachting en geen garantie. Rond feestdagen, tijdens acties, bij grote drukte of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Mocht een besteld artikel onverwacht niet direct leverbaar zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. In overleg wordt het artikel nagezonden, vervangen of geannuleerd.

3. Verzendkosten

De standaard verzendkosten bedragen op dit moment:

Afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de bestemming en de gewenste bezorgoptie kunnen andere tarieven beschikbaar zijn. De actuele verzendmogelijkheden en definitieve kosten worden altijd vóór betaling in de winkelwagen en tijdens het afrekenen weergegeven. De bedragen in de checkout zijn leidend.

4. Vertraging of vermissing

Is jouw pakket langer onderweg dan verwacht? Controleer dan eerst de track-en-tracegegevens en kijk of de vervoerder een bezorgupdate heeft geplaatst.

Blijft een pakket langere tijd zonder nieuwe scan of lijkt het vermist, neem dan contact met ons op via [email protected]. Vermeld daarbij jouw ordernummer. Wij beoordelen de zending en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Een onderzoek bij de vervoerder kan enige tijd duren. Wij houden je op de hoogte zodra wij nieuwe informatie ontvangen. Jouw wettelijke rechten bij niet-levering blijven onverminderd van toepassing.

5. Niet afgehaald of onbestelbaar pakket

Wordt een pakket niet op tijd bij een afhaalpunt opgehaald, is het opgegeven adres onjuist of kan de vervoerder het pakket om een andere aan de ontvanger toe te rekenen reden niet bezorgen, dan kan het pakket aan ons worden geretourneerd.

Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij indien nodig contact met je op. Wil je de bestelling alsnog ontvangen, dan kunnen wij deze opnieuw verzenden. De kosten van de nieuwe verzending kunnen aan je worden doorberekend.

Kies je voor annulering en is sprake van een consumentenkoop waarop het herroepingsrecht van toepassing is, dan verwerken wij de terugbetaling volgens de wettelijke regels. Kosten die ontstaan doordat een pakket niet is afgehaald, mogen alleen worden verrekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6. Retourneren

Is jouw bestelling niet helemaal naar wens? Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen.

Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-en-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij deze hebben ontvangen. Een aangetekende of traceerbare verzendwijze is niet verplicht, maar kan bij een vermiste retourzending wel als bewijs dienen.

7. Staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een gewone winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Retourneer het artikel compleet, schoon, ongedragen en met de aangehechte labels en originele verpakking. 

Ben je verder gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen en is daardoor waardevermindering ontstaan, dan mogen wij deze aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen alleen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd wanneer zij verzegeld zijn geleverd en de verzegeling na levering is verbroken.

Meer informatie vind je in onze toelichting op het herroepingsrecht: herroepingsrecht openen.

Retourzendingen zonder herkenbare afzender of ordergegevens kunnen wij niet direct verwerken. Wij bewaren deze maximaal één maand terwijl wij proberen de bestelling te achterhalen. Neem bij twijfel contact met ons op en bewaar altijd jouw verzendbewijs.

8. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvang je daarvan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van jouw bank of betaalprovider daarna nog enkele werkdagen kan bedragen.

9. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Meld het oorspronkelijke artikel dan als retour aan volgens de bovenstaande stappen en plaats voor het gewenste artikel een nieuwe bestelling.

Op deze manier is het gewenste artikel het snelst voor je gereserveerd. Wij kunnen artikelen niet vasthouden totdat jouw retourzending is ontvangen.

10. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en gebruik het artikel niet verder dan nodig is om het probleem vast te stellen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met jouw ordernummer, een korte omschrijving en indien mogelijk duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.

Wij beoordelen samen met jou een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling. Bij een gegronde klacht nemen wij de redelijke kosten van de afgesproken retourzending voor onze rekening. Stuur een gebrekkig of verkeerd artikel daarom niet op eigen initiatief retour voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen.

11. Klachten

Het kan voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Laat jouw klacht eerst aan ons weten via [email protected]. Vermeld jouw ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Wij proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

12. Nog vragen?

Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. We helpen je graag.

Fishermanspants.nl
Postbus 7565
8903 JN Leeuwarden
Nederland

E-mail: [email protected]